Le portail familles - Comment ça marche ?

Découvrez son fonctionnement en visionnant la vidéo de présentation.

Et voici quelques astuces pour mieux appréhender l’utilisation de votre portail famille.
En vrac :

•   SURTOUT : après avoir sélectionné les prestations dont vous avez besoin,
                            PENSEZ À VALIDER VOTRE PANIER
  ( sans cela votre demande ne nous parvient pas et ne peut donc être prise en compte).
  Un courriel de confirmation est systématiquement envoyé (durant les heures ouvrées).
   
•   Vous pouvez mettre autant de prestations différentes que vous souhaitez dans votre panier, les changer, les annuler, les compléter à désir tant que vous ne validez pas votre panier. En particulier comme il n’est pas possible de réserver simultanément pour plusieurs enfants s’ils sont dans des écoles différentes (maternelle/élémentaire), vous pouvez donc effectuer les réservations les après les autres et valider votre panier une fois toutes vos réservations choisies. D'ailleurs au moment de valider le panier vous avez encore la possibilité de modifier vos choix. 
   
•   Si vous avez laissé des prestations qui ne sont plus réservables dans votre panier, il se trouve alors bloqué. Pour le débloquer il suffit de supprimer la prestations obsolète (en cas de doute, nous vous conseillons de vider votre panier entièrement).
   
•   Concernant les compléments du matin et du soir pour les mercredis et durant les vacances, vous n’avez aucune réservation à faire. Nous nous chargeons d’ajouter ces prestations nous-mêmes quand elles sont utilisées. C’est pour cela que ces deux possibilités ne vous sont pas proposées au niveau des activités réservables.
   
•   Toutes vos factures sont disponibles sur votre portail dans l’onglet « finances ». Pour les régler via le portail, il vous faut aller dans « paiement en ligne » et sélectionner la facture à régler (cliquer dans le rond au bout de la ligne de la facture à régler). Vous allez alors être redirigé vers le site de « HelloAsso » que nous avons choisi pour effectuer les transactions. Le site vous propose lors du règlement de soutenir financièrement l’association HelloAsso, vous n’y êtes en rien obligé, nous nous chargeons de rétribuer le service que cette association nous rend.
   
•   Les attestations fiscales reprenant toutes les prestations utilisées sur l’année n-1 sont mises en ligne sur votre portail familles courant janvier et restent disponibles jusqu’à la fermeture définitive de votre compte.
   
•   En cas de problème, n’hésitez surtout pas à nous contacter, nous trouvons toujours des solutions (enfin presque toujours…)